·企业邮箱登录入口

本网站支持IPV6访问人才招聘分支机构企业年报关于我行

·热点频道: 网上银行 、公益进行时 、手机银行 、电话银行 、村聚易贷·兴农卡“大唐 方付通”手机银行稳进账

首页>电子银行 >电话银行>电话银行

电话银行

电话银行

发布时间:2011-11-30

        我行电话银行为您提供自助、人工、自助与人工交互三种服务方式。使您不受时间和空间的限制,随时掌握账户信息,随时可以操作账户,随时可以联系本行,让我行随时在您身边。24小时客户服务热线400-15-96528,您可在全国各地直接拨打,仅需支付市话费。

        服务功能
        账户查询:为您提供账户余额查询、按时间段查询明细(可传真明细账)等服务;
        转账业务:为您提供本行内账户之间的转账服务(仅限于凭密码支取的个人账户);为您提供一卡通/卡本通的定期子账户与主账户之间的转账服务。
        借记卡积分查询:为您提供当期借记卡消费积分查询;
        修改密码:为您提供修改电话银行登录密码和账户交易密码的服务;
        口头挂失:为你提供存单、存折、借记卡口头挂失,以及时避免造成损失;
        人工服务:由我们服务中心的座席员接听您的电话,接受您对我行业务的咨询、投诉和建议,以及帮助您查询账户的余额和明细,尽可能为您提供全方位的服务。
        投诉:人工受理您对我行服务的投诉,中心接受投诉后,马上转有关领导处理,并将结果反馈予您;
        业务咨询:为您提供本行服务和业务品种、新产品等各项咨询服务;
        传真功能:此功能为您在查询时提供账户明细的自助或人工传真服务;
        业务预约:在您需要预约办理业务时,可由人工座席员帮助您联系营业网点。
  
        使用操作须知
        1、在首次使用我行新版电话银行时需要先进行电话银行签约,凭密码支取的个人账户可选择电话银行自助/人工签约或到柜面进行签约,非凭密码支取的账户必须到柜面进行签约。
        2、在选择业务功能菜单时,可根据语音提示按相应的数字键,在输入客户号、账号、密码、日期、金额时,都请按“#”号键结束,以上信息若连续输入错误三次,系统提示后将自动挂机。
        3、金额为整数则直接输入金额按#号结束,如壹佰元整输入“100#”,若输入金额非整数时,用“*”号键表示小数点。如壹佰元零壹分输入“100*01#”。
        4、账户明细输入的日期格式必须为8位数,即4位年2位月2位日,如2001年1月8日输入“20010108#”。
        5、本系统具有抢拨功能,在熟悉电话语音提示并确保自已按键正确的情况下,听到语音提示后即可按键抢拨,以缩短交易时间。
        6、本系统具有返回菜单的功能,当您在完成一项交易或选择功能键错误后,按“*”可退回到上一级菜单。
        7、在索取传真时,若传真其他号码,先将传真机设定为自动接收状态或人工接收时听到“嘟”声后按传真键。
        8、在进行转账时,请务必听清电话语音中报出是“交易成功”还是“交易失败”。
        9、若您在操作时有疑问,可在本系统各级菜单中按“0”号键转入人工座席服务。

【 返回 】